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中医养生名言

多思则神殆,多念则智散,多欲则智昏,多事则劳形,多言则气乏,多笑则语溢,多喜则妄错昏乱,多怒则百节不定。

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2018年三月案例分享:危机攻关

发布时间:2018-04-11 文章来源:成都肥三针 文章作者:三针达人 点击:次 文章标签:成都埋线减肥

成都肥三针成立至今即将迎来第十个年头,从开业我们就非常重视自己的口碑积累,因为我们相信最好的宣传手段就是口口相传,这也是我们得以生存的重要原因。但是随着互联网时代的到来,人们的生活越发离不开手机时,我们也慢慢意识到自己应该溶入到这样的一个新消费时代,于是在2017年03月,我们首次与大众点评网合作,因为大众点评对于商家的考核原因,我们对于口碑的重视更是到了无以复加的程度,做为商家如果有了差评,会直接影响到经营评分。让我们来回顾一下成都肥三针在大众点评上的历史点评,目前唯一的一条差评是在2013年3月20日点评的,而那个时候成都肥三针只有四岁,当时也没有和大众点评合作,虽然我们正面回应了差评,但是最终该用户并没有与我们主动联系,导致我们怀疑是同行进行的恶意差评。不管真实情况是什么,这条差评都成了激励我们做好服务,优化细节,推陈出新的动力。而就在本月月初,我们又得到了一条顾客的差评,危机出现了……

在我们分享危机攻关之前,还是先分享一下本月的成功瘦身案例吧!首选是身高170厘米的舞蹈专业R妹妹,身高本身对应的标准体重值是60公斤,审美体重值是53.9公斤,初诊时实际体重值为52.6公斤,是的,你没有看错,实际体重比身高对应的审美体重还要低,因为是舞蹈专业的原因,对于体重有着较为苛刻的要求,自述平日自己节食却怎么也瘦不下来,直到来到了成都肥三针。在一个疗程的埋线之后,体重降到了50.5公斤,成功减重5.2斤。也许你会嗤之以鼻,认为才5.2斤的瘦身效果有什么好骄傲的,可是如果你体重本身就没有超重,甚至还低于审美值时,你轻松瘦上5斤让我看看。成都肥三针认为女性最理想的体重应该控制在身高对应的标准值与审美值之间即可,像R妹妹这样的,是因为专业或者工作性质需要,体重低于了审美值,否则我们是不提倡和推荐这样的体重效果的,请小伙伴们理解。该案例R妹妹真实出镜与点评位于18年03月28日大众点评网成都肥三针商铺下的用户点评中,感兴趣的小伙伴可以移步去查看。接下来,我们回到危机攻关中,在回顾了差评内容后,我们锁定了点评人,之后与她电话进行了多次深入沟通,消除了她的误解。比如提到的跟其她顾客说话轻言细语,生怕被她听到,其实这就是一个误解,我们的环境本身就需要宁静,跟每一位顾客说话我们都会轻声言语,尽量以不打扰身边另外顾客为宗旨。在后来的总结中,我们认为是因为没有及时对她的疑问进行解答,导致她产生这样的误解。当误会消除后,她也包容了我们服务中的瑕疵,并主动删除了差评。在这一危机中,我们认为,如果一个顾客产生差评,那一定要找到这个差评的切入点,用自己的真诚去化解顾客的心结,反之,如果用所谓的经济手段威逼利诱,反而会导致情绪的对立,并不利于问题的解决。最终该事件得以顺利解决,但从我们与大众点评这一年多的合作中,我们发现了一些商家自我炒作的手段,如雇佣水军提高团单销量与点评数量,这种投机取巧的行为也许在短期内能获得好处,但我们成都肥三针认为,清清楚楚做人,踏踏实实做事才是经营之本,我们借此机会承诺,成都肥三针在大众点评网的用户评价均为真实顾客真实点评,我们以前不会,今后更不会采用这些手段来误导消费者,请所有小伙伴监督为鉴。另外,也感谢大众点评的评价审查机制,在这套机制的作用下,故意刷的点评会被系统屏蔽,当你下次点开某商家的累积点评时,如果出现“已为您过滤XX条无效评价”的提示,那么毫无疑问该商家的点评中存在着水分。怎么样辨识真假评价呢?在丽人瘦身纤体中,真实评价往往来源于顾客的真实感受与真实出镜,内容写得再好,如果配图全是摆拍的环境图,没有真人出镜,没有治疗过程,你觉得这样的点评会是真实的吗? 好了感谢关注并阅读本月案例主题,我们承诺本文描述的真实性,为了保护顾客隐私,除身高年龄体重值为真实数据以外,文中称呼均为化名。我们开设了“顾客点评”与“顾客出镜”板块,口碑好不好还是要靠大家说了算。感兴趣的小伙伴可以利用微博和微信与我们互动哦,相应软件扫描网页下端的二维码就能找到我们了。